Política de reembolso


Para garantizar un proceso de devolución fluido, seguimos las siguientes pautas:

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Su artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin uso, sin señales de desgaste, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.

Se requiere presentar el recibo o comprobante de compra para validar la devolución.


PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos a través del formulario disponible en la página "Contacto".

Después de la aprobación de la devolución, recibirá una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Por favor, tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos que no hayan sido previamente autorizados.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Estamos disponibles para responder cualquier pregunta relacionada con devoluciones a través de nuestro formulario de contacto por correo electrónico.

Puede acceder al formulario de contacto haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.

Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción y a proporcionar una experiencia de compra tranquila.

Si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en Estrella Tropical.



Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto.

De esta forma, podremos evaluar el problema y corregirlo.
Algunas restricciones se aplican a ciertos tipos de artículos devueltos:

ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, incluyendo bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza).

MATERIALES PROHIBIDOS
No aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.



La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez que la devolución sea aceptada, puedes realizar una compra separada para obtener el nuevo artículo que deseas.

Este proceso te garantiza una gestión más eficiente y rápida de tu solicitud, evitando retrasos innecesarios.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

Si es aprobado, coordinaremos contigo la mejor manera de realizar el reembolso, ya que el pago original se efectuó en efectivo al momento de la entrega.

Por favor, ten en cuenta que, dependiendo del método acordado, puede llevar algún tiempo concretar el reembolso.